ご利用ガイド

お買い物手順

新規会員登録（無料）をしていただきますと、２度目以降のお買い物がとても便利です。

• 次回からのご注文時、お客様情報の入力が不要です。
• 発送準備に入る前のご注文はご自身でキャンセルいただけます。
• お買い上げ明細書、領収書がマイページからダウンロードいただけます。

1. カートに入れる

ご希望商品の商品ページに記載の「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

「ショッピングカート」ページで注文した商品を確認し、数量を選択してください。

すでに会員登録されているお客様は「ログインをして注文へ進む」、はじめてご注文いただくお客様は「新規会員登録をして注文へ進む」、 または「ログインせずに注文へ進む」ボタンをクリックしてください。
※ 2019年10月以前にご登録頂いた方は、引き続き会員登録時のログインIDをご利用ください。
※ ログインについての詳細は こちら

2. お届け先等を決める

＜ご依頼主指定＞

ご依頼主欄の情報が、配送伝票のご依頼主欄に印字されます。
※ 注文者様のご住所以外へのお届けの場合、ご依頼主名の変更が可能です。変更をご希望の場合は、お届け先住所を変更後に「ご依頼主を変更する」をクリックしてください。

＜お届け先指定・お支払い方法選択＞

ご注文商品のお届け先を選択、または入力してください。 お支払い方法にて、お支払い方法を選択してください。お支払い方法は、こちらをクリックして、ご確認ください。

＜お届け個数指定・お届け日指定＞

お届け先ごとにご希望の商品をご選択頂き、数量とお届け希望日時を設定してください。
配達日をご指定されない場合、 最短でのお届けはご注文日の3日後となります。
※商品の販売状況によりさらにお時間をいただく場合がございます。詳細につきましては、当サイト各ページおよびご注文手続き画面をご確認ください。

＜ご注文内容確認・のし等設定＞

初期状態では手提げ袋を「付ける」にチェックが入っています。不要な場合はチェックを外してください。
包装・のし・リボンは「包装のみ」にチェックが入っています。変更をご希望の場合は、ご希望のチェックボックスを選択してください。

のし名入れをご希望のお客様は、包装・のし・リボンでのしを選択してください。
のしのチェックボックスを選択すると、下記のように詳細な設定を行うことが出来ます。

名入れを入力した後に「のしプレビュー」をクリックしてイメージ図を確認してください。問題がなければ「保存する」をクリックしてください。
のし名入れは常用漢字でご入力ください。例）×濱→○浜　×髙→○高　×﨑→○崎
※一部スマートフォン、タブレットでは「のしプレビュー」をご確認できません。予めご了承ください。

ご要望・連絡事項などがございましたら、備考にご記入ください。

＜複数住所に送る＞

カートにいれていただいた商品が複数(２つ以上)ある場合、「2か所以上のご登録お届け先に配送する」ボタン(水色)が、お届け先住所欄に表示されます。
そのボタンを押していただき、ご登録いただいている住所に各商品を設定いただいた上で下段の「保存する」を押していただくと、ご希望のお届け先への設定が完了いたします。
追加したい住所が未登録の場合は、「お届け先住所を変更・追加する」ボタン(黄色)から登録をお願いいたします。
「2か所以上新しい住所を追加する」 ボタン(水色)から複数のお届け先を 一括登録することも可能です。

カートにいれていただいた商品が複数(２つ以上)ある場合、「2か所以上のご登録お届け先に配送する」ボタン(水色)が、お届け先住所欄（変更するの下側）に表示されます。
そのボタンを押していただき、ご登録いただいている住所に各商品を設定いただいた上で下段の「保存する」を押していただくと、ご希望のお届け先への設定が完了いたします。
追加したい住所が未登録の場合は、お届け先住所の右にある「変更する」ボタンから登録をお願いいたします。

なお、ある商品だけ別の住所に発送したい場合には、数量もしくは種類が複数（2つ以上）ある際に「この商品を1点、別お届け先住所にも配送する」ボタンが表示されますのでご利用ください。

複数お届け先住所の一括登録

当サイトで用意しております、住所登録用のひな形ファイル（エクセルファイル）をダウンロードしていただき、住所情報を追加入力の上、 ファイルをアップロードすることで、お届け先住所を一括で登録することができます。

1. 住所登録用ファイルのひな形をダウンロードする

ひな形ファイル（エクセルファイル）を以下のボタンからダウンロードしてください。

2. 住所登録用ファイルを作成する

ダウンロードしたひな形ファイルをマイクロソフトエクセルなどで開いてください。
ダウンロードしたひな形ファイルを開くと、以下のように表示されます。

ひな形ファイルの1行目に「項目の名前」、2行目に「サンプルの住所情報」が入力されていますので、2行目のサンプルを参考に、 登録したいお届け先住所を追加してください。

各項目のご説明（※のある項目は必須項目となります）

3. 住所登録用ファイルをアップロードする

ご注文画面、またはマイページの「配送先住所の追加・変更」画面にあります「2か所以上新しい住所を追加する」ボタンをクリックすると、 「複数お届け先住所登録」画面が開きます。
画面中央に四角いグレーの枠がありますので、そこへ2で作成した住所登録用ファイルをドラッグ＆ドロップしてください。
（グレーの枠をクリックすることで、ファイル選択画面を開くこともできます。）

4. 住所の確認と修正をする

アップロードが完了すると、取り込まれた住所が一覧で表示されます。
取り込まれた住所は、最大3種類の状態で表示されます。

• 背景が 緑色 の住所はそのまま登録できます。
  登録したくない場合は、対象住所のチェックボックスを外してください。
• 背景が 黄色 の住所は修正が必要です。
  修正を行った上で、緑色 になりましたら、登録できます。
• 背景が 灰色 の住所はすでに同一のお届け先が登録されていますので、登録することができません。

住所の内容に間違いがないかをご確認いただき、登録したい住所のチェックボックスにチェックを入れてください。

5. 登録を確定する

住所一覧の下の「登録する」ボタンをクリックしてください。
画面が自動的に閉じて、元の画面に戻りますので、これで登録が完了となります。
お届け先住所として、登録済みのデータをご利用いただけます。

3. ご注文完了

本サイトよりご注文者様宛に内容の確認メールをお送りします。商品到着まで大切に保管ください。
確認メールは送信専用アドレス(no-reply@yokumoku.jp)と、
問い合わせ用のアドレス(shop@yokumoku.co.jp)にて配信いたします。
指定受信等を行っている場合は受信できるよう設定をお願いいたします。
確認メールが届かない場合、迷惑メールとして扱われている可能性がございますので今一度ご確認お願いいたします。
ご注文内容の変更等がございましたら至急ご連絡（shop@yokumoku.co.jp）いただきますようお願い申し上げます。
商品発送前段階でも、変更できない場合もございます。ご注文前に内容ご確認のうえ、ご注文手続きを完了ください。
商品発送後「お問い合わせ伝票番号」を記載した「商品発送完了メール」を配信いたします。
ヨックモック公式オンラインショップでご注文いただくには、本サイトご利用ガイドへの同意が必要です。
ご利用前に必ずご確認いただき、すべて同意の上でご注文ください。
本サイト利用規約及び本サイト内各種提供サービスのガイドライン、利用規約に基づき、ご注文内容の確認のご連絡をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

マイページについて

会員に登録されますと、マイページがご利用いただけます。
マイページでは、以下の内容が確認可能となっております。

• お届け先を配送先住所に登録
• お買物頂いた注文履歴の確認
• ご注文商品の配送状況の確認

会員登録はこちらをクリックしてください。
※会員登録をしなくてもお買い物は可能です。
※パスワードをお忘れのお客様はこちらをクリックしてください。

包装紙・手提げ袋について

商品は一部を除き、包装して発送いたします。
リボン包装ご希望の場合はご注文内容確認・のし等設定画面で「紺」「エンジ」のいずれかを選択してください。
手提げ袋が必要な場合はチェックボタンをクリックしてください。
商品に合った手提げ袋を個数分お付けいたします。

お支払い方法について

クレジットカード決済

VISA、Master、JCB、AMEX、DINERSのクレジットカードがご利用できます。

一括（1回）払いのみのご利用とさせていただいております。
海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
各種クレジットカードの利用規約に基づいた、ご利用をお願いしております。
本サイトでは、各種クレジットカードのガイドライン、利用規約に基づいた対応を厳守しております。
※クレジットカードでのお支払いは商品発送と同時に決済（お支払い）完了となります。
※なりすましなど、第三者のクレジットカード不正利用決済における対策を実施しております。

3Dセキュアについて

• クレジットカード決済ご利用の際により安全にお買い物いただくため、お客様の本人認証を行う「3Dセキュア2.0」を導入しています。
• 3Dセキュアは、カード番号、有効期限のほかに専用のパスワードを入力することで、第三者による不正利用を防ぐサービスです。
• ご利用には、事前にご利用されるクレジットカード会社のウェブサイトなどからご登録（無料）いただき、パスワードを取得していただく必要があります。
  ご登録についての詳細は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
• 様々な情報からクレジットカード会社がご利用のリスクを判定し、事前に設定したパスワードなどを要求する認証サービスとなります。
  認証方法につきましては、各クレジットカード会社により異なります。
  要求有無についてのお問い合わせは、ご利用時のクレジットカード会社にお問い合わせください。

Amazon Pay

Amazon Payでは、Amazon.co.jpアカウントに登録されている住所、電話番号やクレジットカード情報及びAmazonギフト残高を使用して、ご注文頂く方法です。Amazon.co.jpのアカウントをお持ちの場合、初めてAmazon Payを使用したとき、アカウントが有効になります。Amazon Payのアカウントは、Amazon.co.jpのアカウントと連動しており、Amazon.co.jpに登録しているクレジットカードをすぐに利用することができます。
Amazon Payでは複数配送先へのご注文ができかねます。複数配送先へのご注文の場合、別の決済方法をご選択いただきますようお願いいたします。

Apple Pay

Apple Payに登録しているクレジットカード情報を使用してお支払いいただく方法です。 お支払い方法にApple Payをご指定後、「Apple Payで購入」ボタンをタップし、ご利用のデバイス上でTouch IDやパスコード等による認証を行うだけで、簡単にご注文いただけます。 最新バージョンのiOS を搭載した Apple Pay対応デバイスで、iCloudにサインインした状態でご注文の際に利用いただけます。

GMO後払い

商品受取後、請求書でコンビニ・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Pay等からお支払いができる後払い決済サービスです。GMOペイメントサービスが提供しております。請求書は通常、商品が到着してから１週間ほどで封書にてお届けしております。商品到着から、１週間以上経過しても届かない場合には、大変お手数ですがGMOペイメントサービスの問合せフォームよりご連絡ください。GMO後払いはお支払いが完了するまでの支払い累計上限が55,000円（税込）となっております。1注文あたりの上限金額は10,800円となっております。なお、GMO後払いをご選択された場合、決済毎に手数料290円（税込）をいただいております。予めご了承ください。
※「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
※銀行振込手数料、郵便局・ゆうちょ銀行払いの現金支払い時の取扱手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
※購入者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※2024年12月1日以降のご注文につきまして、お支払期限を一定期間超過してもお支払いの確認が取れない場合、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が加算されます。
・督促の請求書発行ごとに297円(税込)が加算
・最大3回、891円(税込)

代金引換

ヤマト宅急便にて、商品受取と同時に配達員に代金をお支払い頂く方法です。
※代金引換手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

代金引換手数料について
※代金引換配送の場合に下記の手数料がかかります。
※手数料には消費税が含まれています。

1配送につき、商品代金（税込）＋送料の合計額で、以下の手数料がかかります。
お支払総額（手数料含む）の上限は300,000円未満までとなります。

銀行振込

ご注文内容の確認メール送付時に、ご入金いただくお振込み口座情報等をお送りいたします。
お振込み口座は、ご注文毎に変更となる場合がございます。
弊社指定口座へのご入金確認完了後、商品を手配させていただきます。
ご入金期限は、ご注文の確認メール送付時から1週間以内とさせていただき、期日までにご入金いただけない場合は、キャンセルとさせていただきます旨、予めご了承ください。
お届け日を指定されたお客様は、発送予定日の2日前の15:59までに弊社で入金確認完了した場合に限り、ご指定お届け予定日に商品をお届けさせていただきます旨、予めご了承ください。
（発送予定日につきましては、注文確認メールに記載がございます。）
※「ティアラパッケージ シガール 16本入り」、「プティギフト シガール 50箱セット」をご注文のお客様は、受注生産のため注文日の翌日15:59までにお振込みをお願いいたします。こちらの期限を過ぎてからのお振込みとなった場合は、指定のお届け日に配送ができない場合がございます。
お届け予定日のご指定がなかったお客様でも、ご注文の確認メール送付後、ご入金を弊社にて確認完了後の商品手配、発送となります。
振込手数料はお客様のご負担となります旨、予めご了承ください。
ご入金確認後のお客様都合による、キャンセルはお受けできません。

賞味期限について

各商品の賞味期限は、商品ページにて記載しておりますので、ご確認ください。
また、お届けする商品裏側の表示シールに賞味期限を記載しておりますので、ご確認の上、お早めに召し上がりください。

領収書について

クレジットカード、Amazon Pay、Apple Pay、銀行振込決済をご利用の場合

会員登録がお済みのお客様

マイページから下記手順にてダウンロードしていただけます。

1. マイページにアクセス
2. 注文履歴 > 一覧タブからご希望の注文履歴にアクセス
3. 「領収書」ボタンをクリック

会員登録せずにご注文のお客様

こちらから下記手順にてダウンロードしていただけます。

1. 注文番号と注文時のメールアドレスを入力し、「確認する」ボタンをクリック
2. 「領収書」ボタンをクリック

• 当ショップで発行する領収書はインボイスとしてご利用いただけます。
• 宛名は空欄での発行となります。発行後お客様ご自身でご記入ください。
• 但し書きは「商品代として」での発行となります。
• 領収書の再発行をご希望の場合は、［領収書］ボタンを再度クリックしてください。
  領収書には「再発行」の文字が印字されます。
• 電子領収書につき印紙不要となっております。
• 複数のご注文金額をまとめての発行や、一部金額での発行はできかねます。

GMO後払い、代金引換をご利用の場合

GMO後払い

GMOペイメントサービスより発行される封書形式の請求書のお支払い完了後の、「振込受領書」が領収書となります。こちらを証書としてご利用ください。

代金引換

商品をお届け時、お支払いの際に配達員がお渡し致します、「ヤマトフィナンシャル領収書」が領収書となります。

• 当ショップで発行する領収書がご希望のお客様はこちらよりお問い合わせください。

お買い上げ明細書について

会員登録がお済みのお客様

ご注文商品のお買い上げ明細書につきましては、マイページから下記の手順でデータをダウンロードして頂けます。

1. マイページにアクセス
2. 注文履歴 > 一覧タブからご希望の注文履歴にアクセス
3. 「お買い上げ明細書」ボタンをクリック

会員登録せずにご注文のお客様

こちらから下記手順にてダウンロードしていただけます。

1. 注文番号と注文時のメールアドレスを入力し、「確認する」ボタンをクリック
2. 「お買い上げ明細書」ボタンをクリック

ショッピングカートについて

ショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから90分です。
カートへの商品の追加･削除が行われた場合は、カート内のすべての商品の有効期限がリセットされ、再び90分有効となります。
最後にショッピングカートへのアクションを起こしてから上記操作がないまま90分が過ぎると、カートに入れたすべての商品の在庫確保が解除されますのでご注意ください。

キャンセル、返品について

キャンセルについて

発送手続き開始前のご注文につきましては、キャンセルが可能です。

会員登録がお済みのお客様

マイページからキャンセルが可能です。

1. マイページにアクセス
2. ご希望の注文履歴にアクセス
3. 「キャンセル」ボタンをクリック

会員登録せずにご注文のお客様

こちらからキャンセルが可能です。

1. 注文番号と注文時のメールアドレスを入力し、確認するボタンをクリック
2. 「キャンセル」ボタンをクリック

※発送手続き開始後のお客様都合でのキャンセルはできませんので、ご購入の際はご注文内容を必ずご確認ください。
※お支払い方法を銀行振込でご注文の場合、入金確認後は発送手続き開始前でもお客様都合でのキャンセルはお受けできません。予めご了承下さい。

返品について

• お手元に届いた商品が、万が一品質による不良、ご注文以外の商品であった場合、商品到着後7日以内に、こちらよりご連絡ください。
  内容確認後、対応について、弊社よりご連絡をさせていただきます。
• オンラインショップでご購入いただいた商品は、百貨店、商業施設等の弊社店舗に行かれましても、返品・交換・包み替え等の対応はできかねます。
• 商品のイメージ違い等、主観によるお客様都合の場合は、返品、交換をお受けできません。
  
• 長期不在・住所不明等、お客様都合により商品が弊社に返送された場合は、返金ならびに再発送はできかねます。
• 期限を過ぎた場合、上記以外でのお客様都合での返品、交換は食品の観点からご要望はお受けできません。
  予めご了承ください。

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• ソフトバンク（こちらから）
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2. 過去にご注文商品をお受け取りいただけなかった場合(受取辞退などの行為を行った)
3. 本サイトのサービスをご利用する目的ではない場合(悪質な行為や最初から苦情を目的とする場合)
4. ご注文完了時点で在庫が無くなってしまった場合
5. ご注文商品が長期入荷未定または生産終了などの理由により、弊社にて在庫を確保できない場合
6. 配送業者よりお届け不可となっている地域へのご注文の場合
7. 法令等に基づき、ご注文商品の販売ができなくなった場合
8. 与信審査が通らなかった場合
9. ご注文者及びお届け先への連絡がとれない場合
10. 弊社の基準において、不正な取引と判断した場合
11. ご連絡に対応いただけない場合

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